بسم الله الرحمن الرحيم.
تمهيد:
" اخي المتصل اضغط على رقم 1 اذا كنت تتكلم العربية او رقم 2 للانجليزية"
من المؤكد ان البعض قد سمع هذه العبارة او مثلها عندما اتصل علي مؤسسة حكومية او شركة كبيرة في بلاده عندما اراد الاستعلام عن شئ ما,ومن المؤكد ان البعض منكم قال كيف يعمل هذا,وهل لي ان استعمله او مثله في شركتي اوعالمي الخاص بي.
انها احدى المهام التي يستطيع ان يقوم بها صديقنا الجديد أستريسك.
ماهو أستريسك:
أستريسك عبارة عن مقسم هاتف برمجي كامل يعمل على لينوكس في الاساس ,طبعا لست بحاجة الى نقله في الشاحنة لانك سمعت كلمة مقسم ولكن تنزيله من الانترنت ثم تنصيبه على جهازك مثله كمثل اي برنامج اخر.وهو يوفر لك جميع خصائص ذالك المقسم الكبير اذا لم يكن اكثر.وبامكانه ان يحول جهازك العادي الى خادم اتصالات صوتية Voip Communication Server.
ولست بحاجة الى شراء اي اجزاء اضافية اذا اردت ان يكون الاتصال داخل شركة او مصنع او مدرسة وبالتحديد اي شبكة التي انت موجود فيها وحتى لو كانت افتراضيه. وبالتاكيد اذا اردت ان تتصل بالعالم الخارجي فهو ممكن لانها احدى الوظائف الرئيسية لهذا المقسم ولكن عليك اجراء بعض الاضافات سنذكرها في قسم التنصيب.
خصائص أستريسك:
معناه بالعربية النجمة ومعناه في لغه الحاسب البديل عن كل شئ لانه اخذ الرمز * وهذا معناه ان أستريسك مرن الاستعمال بحيث انك بامكانك استعماله في جميع مجالات الاتصالات, وبما انه مفتوح المصدر فذالك يعني ان هناك المئات من المطورين الذين يعملون به من تعديل للنواة او اضافة وظائف جديده.
وهذه الاضافات تتم بسهولة لان أستريسك مكون من عدة نماذج ووحدات (Moduls) يمكنك في اي وقت اضافتها او حتى توقيفها عن العمل مثلا وصلة مع قاعدة بيانات.
وبما انه مفتوح المصدر يعني انه مجاني ويعني ايضا اننا بمامكاننا ان نعدل عليه ما نشاء بحيث يوافق احتياجاتنا مثلا التكلم بالعربية.
فوائد أستريسك:
اهم الفوائد التي تحصل عليها باستخدامك أستربسك توفير تكاليف الاتصالات ,فانت اولا تحصل على مقسم لايكلفك الا ثمن الجهاز الذي سوف تنصبه عليه,وكذالك سوف توفر ثمن الاتصالات المحلية بين اعضاء الشبكة فلن تكلفك شيئا .وكذالك اذا كانت شركتك اوشبكتك متواجدة في اكثر من مدينة فيمكنك ربط الجميع في مقسم واحد وكانهم في نفس المكان.وكذالك تقليل حجم الاسلاك الممتدة في الشركة ,لانك سوف تستعمل اسلاك الشبكة المحلية لاجهزة التلفون ولست بحاجة لوصلات التلفون العادية في كل مكان.
لمن هذا الموضوع او هذا المقال او حتى لمن هذا المنتدى:
هذا المنتدي للجميع بالطبع ولكن من اجل مساعدة القارئ من اين يبدأ واين ينتهي لابد من التقسيم التالي:
- المستخدمين العاديين: اقصد هنا الاشخاص الذين لم يتخصصو اويدرسو علم الحاسب,فقط احبو استخدام هذا النظام ويستطيعون ان يقومو بتنصيب البرامج ومسحها,اقول لهم اقرؤو المقدمة وحاولو فهمها ومن ثم التوجه الى قسم التنصيب في القسم العملي حيث سوف يشرح لكم كيف تقومو بعمل مقسمكم الخاص بكم وفي حال واجهتكم صعوبات تستطيعو الكتابة الينا.ومن ثم اخبارنا بنتائجكم حتى يستفيد منها الجميع.
- الطلبة والمبرمجين :عليهم بالاضافة الى قراءة المقدمة وفهمها قراءة الدروس وخاصة الدروس الاولى حتى تتمكنو من كتابة التطبيقات التي بحاجة اليها المستخدم.
- المحترفين: المحترفين في أستريسك مطلوب منكم المتابعة والمشاركة,اذا كان هناك اخطاء اواحد بحاجة الى مساعدة فنرجو منكم تصحيح ذالك ومساعدتنا.
- الذين اعجبو بهذه الخدمة ولكن ليس عندهم المقدرة او الوقت اويريدونها جاهزة ينتقلو للحلول في القسم العملي.
تطبيقات أستريسك:
ومن التطبيقات الرئيسية التي يقوم بها اويحتوي عليها أستريسك:
- يعمل على عدة بروتوكولات SIP,IAX2,H.323
- مقدرتة على التواصل مع شبكة البدالات الهاتفية العامه PSTN
- يستطيع توجيه المكالمات الواردة اليه الى الشخص المطلوب
- اجراء المكالمات
- القيام بعدة اعمال على الصوت مثلا تسجيل المكالمات,تشغيل الملفات الصوتية,توليد ملفات صوتية مكتوبة وكذالك يسمح لك بالتنصت على المكالمة اذا اردت.
- تخزين معلومات المكالمة,التاريخ والوقت والمدة الزمنية ورقم المتصل والمتصل به ايضا
- تحويل البروتوكولات.
- يوجد به نظام قاعدة بيانات خاص به.
- يحتوي على خادم ويب صغير للاستعمالات المحدودة.
- لغتة الخاصة ومترجمها .
- التحكم به عن طريق AGI .
- التحكم به عن طريق AMI .
انظمة أستريسك:
- PBX عمل مقسم اتصالات خاص بك بحيث تكون انت المشرف عليه وعلى اعداداتة من اعطاء الارقام وتوزيعها.
- ACD موزع اوموجه المكالمات الواردة وهذا يستعمل في الكولسنتر(Call Center,Service Center).
- IVR القائمة الصوتية او المجيب الالي وهذه تستعمل في مراكز الخدمات والكولسنتر.
- VOICEMAIL في حال عدم وجودك في المكتب يتصل احدهم ويترك لك رسالة صوتية حتى تسمعها عندما تعود للمكتب.أستريسك لاينتظر حتى تعود بل يرسلها لك على ايميلك وفيه الرسالة الصوتية على شكل ملف صوتي حتى تقوم بسماعها فورا.
- VoIP Gateways البوابات التى تصلنا مع العالم الخارجي,ويمكننا عمل بوابات خاصة بنا ووضعها على النت ونصبح مزودي خدمة فويب.
- Conferens نعم نستطيع جمع اكثر من شخص من خلال استريسك والتحدث اليهم
مع اي اجهزة التلفون يعمل أستريسك:
- جميع اجهزة الهاتف التي تدعم بروتوكولات SIP,IAX2,H3232
- جميع برامج الفويب التي تدعم البروتوكولات السابقة.
- الاجهزة العادية يمكنك استعمالها ولكن بحاجة الى وصلة خاصة.
- القسم النظري ويتكون من هذه المقدمة ودروس أساسية تتكلم عن خرائط الاتصال وبرمجتها وكذالك كيفية التخاطب مع أستريسك بلغات البرمجة العادية.
- القسم العملي ويتناول شرح عملية التنصيب وكيفية عمل انظمة اتصالات معينة مع أستريسك وكذالك تعريب أستريسك والحلول.
- قسم النقاش العام ويتكون من الاقتراحات واخبار هذه التقنية.
حسام البلوي
شهادة هندسة حاسبات الكترونية 1990-الاردن
شهادة تخصص مطور انظمة 2003-المانيا
العمل:
اعمل خبير مراكز الاتصال وخدمة العملاء(Call Center,Contact Center,Telemarketing) في المانيا.
للمراسلة:info@asterisk4arab.com
Hussam Albalawi
فريق أستريسك
جميع الحقوق محفوظة لموقع أستريسك للعرب