IVR responding

[albahri2012]

Hi
i have asterisk IVR which include main menu and options it is going well by softphone test for all options it navigates to any selection submenu when i connected it with telcom company it is work but not every thing going well ,
the problem appeare when i want to press a key to navigate to submen some times it respond and
somtimes it not , so i dont no what is the problem

even the cli doesnt show me my selection when i press a key

i m using asterisk with redhad 5 ,dahdi and digium card TE220

my configuration is
system.conf
# Span 1: TE2/0/1 "T2XXP (PCI) Card 0 Span 1" (MASTER) HDB3/CCS
span=1,1,0,ccs,hdb3
# termtype: te
bchan=1-15,17-31
dchan=16
echocanceller=mg2,1-15,17-31

# Span 2: TE2/0/2 "T2XXP (PCI) Card 0 Span 2" HDB3/CCS
span=2,2,0,ccs,hdb3
# termtype: te
bchan=32-46,48-62
dchan=47

any one help me please
بالعربي للي ما فهم او ما افتهم له الموضوع
عندي اي في ار وعملت علية تست في برنامج اكس لايت وكل شي تمام ولمن جيت اربطة بشركة الاتصالات وعملت الاعدادات حق الكارد اشتغل وعمل تسجيل للمتصل وتسمح الصوتيات مثل رسالة الترحيب وغيرها ولمن
اضغط على اي زر مثلا واح لانتقل الى قائمة فرعية ما ينتقل من او ضغطة احيانا اضغط اكثر من مره وينتقل واحيانا من اول ضغطة وفي القامة الفرعية معي قائمة اخرى لمن احاول اضغط رز للانتقال الى القئمة الاخرى مايجيب لي القائمة بسرعة بس لو اضغط اكثر من ضغطة وبسرعة يستجيب النظام وينتقل
فهل في واحد واجهتة نفس المشكلة او عنده حل لهذه المشكلة يساعدنا